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【忠碁科技】售後服務、工程品質與維修權益說明書

感謝您選擇 忠碁科技。為保障您的消費權益並落實誠信經營，關於本公司提供之服務、產品保固及維修規範說明如下：

一、 工程施作保證：專業技術，穩固安全

針對 佈線施作、壁掛施工 等勞務項目：

• 保固期限：自交付定位驗收日起算 一年。
• 保固範圍：在正常使用環境與方式下，確保線路訊號暢通、壁掛架結構穩固。如因施工不當導致異常，我們保證免費修正。
• 免責聲明：因建物結構老化、鼠患（咬線）、天災或人為外力拉扯損壞，不在此保固範圍內。

二、 產品保固與維修規範：效率、專業、權屬分明

• 保固期限：硬體產品自售出日起算 一年，並同步提供保留原廠保固之期限與條件。
• 到府服務：保固期內發生自然性功能故障，提供到府收送或現場服務（偏遠地區、離島除外，車資另議）。
• 維修方式與資產歸屬：
  1. 為加快時效，部分產品採模組或整機更換（不全然為新品，但保證為功能正常之優質備品）。
  2. 維修過程中所換下之故障料件，其資產所有權歸屬於忠碁科技所有。
• 憑證認證：產品均附有 SN 序號或保固標籤。標籤若有撕毀、塗改或破損至無法辨識，視同保固失效。

三、 檢測風險與收費聲明（請務必詳閱）

• 非保固範圍之收費：產品於保固期間內，經工程師檢測後若判定屬於非保固範圍（如人為損壞、環境因素等），本公司自取得消費者叫修起，無論最終是否進行維修，皆會收取基本檢測與技術服務費。
• 檢測風險告知：產品進行檢測拆解後，若發現故障係屬非保固範圍，且因硬體老化或損壞嚴重，故障情形可能在檢測後加劇。若消費者決定不進行維修，本公司不保證可將產品組裝回復至檢測前相同之狀態。

四、 保固除外責任與規範

• 非本體故障：由機器本體之外的其他產品（設備）所引起之故障，不予保固。
• 外觀與誤差：外觀瑕疵不在保固與退貨範圍內（若屬交付當下原始嚴重目視瑕疵仍依法處理），非功能性瑕疵恕不接受退換貨，不得以「看不順眼」為由要求退換貨。在原廠設計規範容許內的誤差值，不視為產品瑕疵。
• 不保固項目：
  • 贈品與福利品：隨設備附贈之贈品（如鍵盤、滑鼠）及福利品（特價出清品），恕不提供保固。
  • 消耗性器材：消耗品（如色帶、墨水、電池等）屬使用即損耗性質，恕不保固。大量採購未開封者不因存放而延保。

五、 軟體服務與系統維護：技術支援，誠信驗收

• 交付原則：系統重灌或軟體代裝經現場驗收正常即完成交付。
• 保固限制：交付後若因電腦中毒、木馬入侵、人為誤刪系統檔或自行安裝衝突軟體導致異常，不屬於免費服務範圍。
• 資料備份：建議使用者自行保存重要資料，包括但不限於進行產品送修前的資料備份，本公司不對因產品檢修、維修過程中之資料丟失負責。
• 安心期：交付後 7 日內 若出現非人為之安裝瑕疵，提供免費遠端或現場校正一次。

六、 消費者法律權益保障

• 服務承諾：凡由忠碁售出之設備，自交付定位日起算一年內，我們保證負責判斷與協助解決問題。
• 法定權益：本公司嚴格遵守《消費者保護法》。若產品收受時發現不可歸責於消費者之原始瑕疵，將依法辦理退換貨。
• 隱私保護：維修過程中所接觸之個人資料，本公司承諾嚴守機密，維護您的資訊安全。

以上所列述，如有變更或需補充之說明將依最新公告之規範為準，詳細變更內容將公佈於本公司官方網站。

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註：以上條款最終解釋權歸屬忠碁科技有限公司所有。